(电子商务研究中心讯) 2014年2月15日，用户苏先生向“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)发来求助，称天猫网购卡姆勒淋浴房发生自爆，伤人维权难。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户苏先生投诉事实：
天猫网购卡姆勒淋浴房，因新家装修，安装后一直没使用，14年9月末才开始使用。12月12日早，妻子洗澡时，淋浴房突然爆炸，造成全身多处被碎玻璃划伤，紧急送到医院急诊，手上有处伤口很深，需要缝针，忍着疼痛手术后，左手拇指缝合四针，打了破伤风，第一次治疗费用花了400多。
和卖家联系后，对方承认是对方的货，毕竟有交易记录，卖家说先治疗，会和领导沟通。毕竟治病要紧。每隔一天到医院换药，天天三遍吃消炎药。
一直和卖家沟通，先后两个客服联系，开始电话承诺说可以给予医疗费赔偿，并额外适当给些损失。后来再联系卖家，竟然说他们玻璃没任何问题，只能象征给予300元补偿。先后医药费花了一千元，这肯定不会同意。后来卖家各种逃避，推脱。拒不赔偿。天猫客服竟然也不能解决，太可笑了。毕竟给天猫钱，人家怎么好意思管。这样的卖家以后出现问题索赔是不可能了，玻璃我会一直留着，以后我也会到处说这事得，实在太气人了，你们良心何在？卡姆勒淋浴房，我陪你走下去。
为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题，中国电子商务研究中心开通新浪微博投诉通道，欢迎@电商维权顾问。(文/圈圈)
