(电子商务研究中心讯) 随着电子商务的深入发展,用户网购维权意识不断提高,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)每天接到全国用户电子商务类投诉数百起。
2015年4月20日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对百度钱包的投诉,称退款不到帐。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
4月4日有笔退款(订单号180069857)269.7元,到16号都没有到帐。中间10日到16日跟电话客服已经反映4次了,都是敷衍说等着。最后一次才说登记处理会有人72小时回复的。几天过去了也没等到回复,我看我的百度钱包支付明细根本就没有269.7元的提现处理。现在余额就挂269.7是冻结的。能看到不能用的,真不知道百度钱包是怎么处理的。怎么消费的时候容易退款就这么难了呢。给他们打电话都花了十来块了,真是亏呀。
在接到该用户的投诉信息后,我们已第一时间将信息反馈与该网站相关负责人员处理,截至发稿前,该网站回复了处理结果,称已核实到该账户的此笔退款已经处理,请实际查看其对应银行卡(农业银行信用卡6228***1407)的未出账单查看入账明细,若仍表示未到账请提供从支付交易至今的网银交易明细截图,帮助核实,此情况已经通过贵司的附件同时邮件告知用户。
据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计,退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病,是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/陈小莉)