(电子商务研究中心讯) 2015年5月10日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天丽朵灯饰旗舰店的投诉称疑似欺压买家。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
天猫对买家的维权行为只答应受理不处理不回复，天猫平台商家丽朵灯饰欺骗消费者，扣押返回更换商品。
事情经过：本人在天猫丽朵灯饰旗舰店，于2014年11月购买灯具二盏，2014年12月到货，保修期一年。2015年1月二盏灯具灯源都出现故障，返回商家更换新灯源。
更换的二盏灯具使用不到一个月，于2015年3月(更换的灯具耗时半个多月)灯源再次出现故障，本人于商家沟通后，寄回故障灯源给商家更换新灯源，在商家收到本人寄往的灯源后一周，我询问商家情况，商家客服说灯源在维修，等待维修好后发给我(未寄往商家前客服是说更换新灯源)。
过了一周，我再次询问灯源是否已发货，商家客服回复还在处理，在往后我多次询问客服，客服不再回应。无奈之下，我于2015年4月至5月间，三次通过天猫客服，2次网上向天猫投诉此事，前二次天猫客服回复过了维权期，不能受理，第三次天猫客服予以受理，并让我向天猫客服提供了一系列于商家的聊天记录及相关证据。
据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。(文/婧子）
