(电子商务研究中心讯) 2015年9月11日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对卖客疯的投诉,称卖客疯发货不全,10天未处理。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
本人在卖客疯网站上于8月31日购买了三双海德的运动鞋,订单号: 15083102125364106304,优惠后共计357元,至今过去了10天,只见发货状态,不见任何物流信息。
本人于三天前终于收到了其中一双鞋,但另外两双迟迟未有任何消息。打通一次人工电话客服,电话客服说需要微信客服来处理,结果微信客服一直显示“亲真的很抱歉,微信客服目前正在忙碌中,烦请您耐心等待!我们会尽快为您提供服务!”自动回复字样,并没有给出任何答复,不能解决任何问题,之后售后电话一直处于忙音状态,发送的邮件也不见回复。既不能解决问题,又不能退款。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与卖客疯处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/陈小莉)