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中消协发布“双11”网购到货退货退款调查报告

作者：来源：发布时间：2015年12月26日 11:04:35

(电子商务研究中心讯)　　本报讯近日，中消协发布“双十一”网购到货、退货、退款情况调查报告。

　　中消协工作人员以普通消费者身份，参与了部分电商平台的“双十一”当天的网购活动。本次网购活动共从12家电商平台购买到94款热门商品，发现部分商品到货时间迟缓。网购商品到货时间最快为1天，12日送货上门；时间最慢为19天。根据商品到货时间统计，15款商品到货时间超过一周。93款商品中，47款提供了发票。

　　未提供发票的46款商品中，14款提供了购物清单或收据，其余32款既无发票也无任何单据。工作人员主动索要发票后，相当多的商家表示可以补开发票，但消费者要承担发票税点。个别电商平台在购物支付流程设置中，支付单个商品订单时有“开具发票”选项，但多件商品统一下单支付时却没有“开具发票”选项。本次样品购买时，工作人员采用了现金、支付宝、银行卡、平台帐户等多种支付方式。然而，在“七日无理由退货”操作退款时，个别电商平台却将相关款项设置为优先退至平台账户或置换成虚拟货币，而不是按照消费者支付的方式对等退还。(来源：大连晚报)

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