(电子商务研究中心讯) 2016年3月18日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315 /)接到张小姐对“拼多多”的投诉称,平台入驻商家虚假陈述,欺诈消费者。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容:
张小姐于2016年3月5日在拼多多电商平台入驻商家葫芦娃果业处购得5斤芒果,订单号是160305-56424533155。
张小姐表示商品链接为金黄色的芒果,且商品描述也未对商品的颜色做出特别说明,收货却是又青又硬的果子,所以该商家的行为属于虚假描述,故意骗取消费者的信任,消费者认为属于欺诈行为,要求退款,而商家却只强调说:放几天就好了,不予退款。而作为平台管理的拼多多,所留的售后用的QQ无人应答,邮件无人回复,只能通过向行政管理投诉来解决。
事件跟踪:
日前,拼多多商城客服在微博向本平台发来反馈如下:
对于生鲜水果类的商品商家发货不会直接发熟的商品,熟的芒果就是金黄色。这是考虑到配送需要时间。如果直接发熟的,用户收到商品时就不能保障了。客服已经查过记录,用户在申请售后服务时并未提供相应图片,商家没有根据,因此没法进行处理。这一单我们的客服已经在联系该用户处理。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/2016315/images/2015bg.pdf)监测统计,售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。(文/久久)