(电子商务研究中心讯) 2018年01月31日“电子商务消费纠纷调解平台”(show.s.315.100ec.cn/)接到用户对飞猪的投诉,称“飞猪”退票不退全款。
(注:电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
阎女士于1月22日在飞猪平台订票,订单号为507780642358。
当时成功改签至1月23日,但1月23日的航班由于航空公司原因取消了航班。航空公司对于取消进行了全额退票,其中包括退还全额改签手续费。但是飞猪并没有把全部改签费用退还给我本人(仅退还机票加升舱差价费,共1080元)。经与航空公司多方面联系,钱款已全部返还飞猪,航空公司明确是飞猪扣下了航空公司本应返还我的改签费。本人与飞猪多次联系、沟通多日,飞猪至今拒不承认应退还改签费。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,退款难、订单信息无法修改、送餐超时、虚假促销、网络欺诈、信息泄露、客服服务差、高额退票费、订单不能取消、发货问题,为“2017年(上)生活服务电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)