(网经社讯)2019年3月2日,“电子商务消费纠纷调解平台”(315.100ec.cn)接到用户对“孩子王”的投诉,称申请售后,商家拒绝退款。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
王女士于2018年2月25日在“孩子王”APP上下单预定了骨盆修复套餐和盆底肌修复套餐,订单号为3101799261021184。
王女士在“孩子王”APP上下单预定了骨盆修复套餐和盆底肌修复套餐,总价6860元。2月26日,做了骨盆修复两次,剩余8次。盆底肌套餐尚未消费。由于个人身体原因,想退掉这两笔订单,但孩子王门店告知骨盆修复已经使用,不能退款。可是订单上明明写着“随时退,过期退”。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/18Q4/)监测统计,退款问题、发货问题、商品质量、虚假促销、网络欺诈、退店保证金不退还、霸王条款、售后服务、网络售假、退换货难成为“2018年度电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)