(网经社讯)2019年3月23日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“云集”的投诉,称商品久未发货。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
黄女士于2019年3月20日在“云集”电商平台购买HOTSUIT旗舰店的运动套装,订单号为YJPP61884823353924464640。
黄女士在“云集”电商平台购买HOTSUIT旗舰店的运动套装,(一套暴汗服、一件暴汗上衣、两件暴汗裤、三双运动鞋),出现不发货问题,在我3月20日11左右下单至今3月23日未发货,多次联系旗舰店,客服只回复商品超卖发不出货,云集平台承诺24小时内发货,48小时内更新货物流信息。云集客服承诺升级处理实际没有下文,协同旗舰店客服忽悠消费者。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“云集”发来反馈称:已为客户办理退款。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)