(网经社讯)2019年3月29日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“杂志云”的投诉,称商品久未发货,售后久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
马先生于2017年11月12日在“杂志云”商城订购了中学数学教学参考杂志,订单号为9000000003374101。
马先生在“杂志云”商城订购了中学数学教学参考杂志,因为参与了买一年送一年活动,所以还不到一年,而且还剩余一年,但由于我搬家,更改了地址,但我申请了更改地址,也有客服回复。但是1月份我就开始没有收到杂志了,后续杂志也均未收到,此后我多次向杂志云商城申请,但没有网络客服,只能填写申请工单,工单上说会48小时邮件联系我,也没见有记录,也没电话回访我。杂志云商城不给予答复,如今3月了,杂志我没收到,而且无法投诉他们。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)