(网经社讯)2019年4月6日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“盖象商城”的投诉,称提现金额久未到账,售后久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
陈先生于2016年9月在“盖象商城”入驻,,订单号为001201801112780500;001201801042769859。
陈先生在“盖象商城”入驻,并且签订了合同(合同盖章后邮寄到电商平台后一直未回章寄回)。2017年商城卖出我家的货,我们按时通过快递将货物发出,客户已签收,货款已到达盖象商城平台。交易已完成,客户已好评,货款已到商城店铺账户,显示可以提现,但是从2018年1月30日提现,到现在一直没到账,一直未结,询问招商人员,盖象商城客服没人回复,打客服电话一直不接,一直拖欠所有商家货款。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)