(网经社讯)2019年4月13日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“莎莎”的投诉,称商品质量问题,售后退货久未处理。
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以下为用户向我们发来的投诉信息:
李女士于2019年2月13日在“莎莎”官网购买了雅思兰黛小棕瓶精华小样2瓶,订单号为190213134944885。
李女士在“莎莎”官网购买了雅思兰黛小棕瓶精华小样2瓶,共计金额164元,用后脸部出现过敏反应。3月2日向客服反映情况,申请退货退款。3月5日香港客服致电我,要求我提供过敏图片及相关产品编码,核实过敏情况并承诺帮我办理30退款手续,3月7日退回的小样被深圳莎莎分部签收,至今还有82元未退回,期间多次询问客服退款进度,客服态度散漫,说话模棱两可,一直敷衍了事,退回的物流单号传送给客服也都不保存,到现在还在找我那物流单号,核实是否退货。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,莎莎网是用户投诉的热点网络零售网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《订单发货问题层出不穷 香港零售巨头“莎莎网”如何在内地逆袭?》(http://www.100ec.cn/zt/ssw/)。(文/栗子)