(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“淘集集”的投诉,称商品久未送达,售后退款平台久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
周先生于2019年4月28日在“淘集集”客户端买了一商品,订单号为19042816004788570408-FBS-2-7980-0。
当天显示发货,一周后没有任何动静,询问客服,说让商家更新快递信息,过几天,还是老样子,之后无果,要求退款,退款申请以后,现在还没有退!淘集集就是拖延,他们都是故意的,说跟我们处理,就是拖延,一再拖,因为金额较少,很多顾客嫌麻烦就不想管了。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“淘集集”发来反馈称:已反馈,尽快处理!
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)