(网经社讯)2019年5月28日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“交易猫”的投诉,称押金久未退还,售后联系不到客服。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
刘先生于2019年05月23日在“交易猫”平台开通普通代练业务,订单号为1558619008290402。
开通的时候上面明确写着押金可以退,押金只是担保买家权益未受到侵害,只要订单没有问题,不做了以后押金就可以退还,因我开通业务后发现这个需要大量时间,而且需要团队,而我一个人搞不定,所以我打算关闭业务,上面显示要联系客服QQ,然而我加客服QQ一直没有同意,连续加了好几天,都没有用,然后打算找其它客服,发现没有客服,根本就找不到,客服电话也没有。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)