(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“四叶鲜花”的投诉,称商品久未发货吗,售后退款久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
于女士于4月30日在“四叶鲜花”的商城购买了299元144束鲜花,订单号为E2019043012365508290000。
承诺的是每个周配送一束,不按承诺时间发货,一束也没有收到。先以五一放假推迟为借口,后又以库房系统有问题,延迟发货。后来发现他们的小程序和公众号全部被封了,被封前要求了退款,客服答复1-15工作日。要求退款后迟迟不处理,商城默认了5月12日完成退款,显示退款成功,到现在也没有收到退款。公众号解封,联系客服一直没人答复,然后过个几个小时后答非所问,说的都是等着安排发货之类的。有赞商城也不管么?
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)