(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(315.100ec.cn" target="_self">www.315.100ec.cn)接到用户对“店宝宝”的投诉，称申请售后，商家不予退款。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
尚先生于2019年6月12日购买“店宝宝”高级账号980元，订单号为2019061222001474890547189。
隔了几小时后发现不适和我，要求退款，客服告诉我无法退款。我在网上查了下都是被骗的，店宝宝就是一个霸王公司，交钱后就不理你了，里面的货也不全。价钱还高。现在不想要了，打客服第一个通了，以后在打就打不通了。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“店宝宝”发来反馈称：我司投诉专员2019/6/13 16:04:59致电用户，电联客户无人接听，已发站内信明确告知用户保持电话畅通会继续联系用户！2019/6/13 17:50:57由同一个投诉专员再次电联客户后对用户陈述中的几点核实如下： 1.用户描述中说“980元隔了几小时后发现不适和我，要求退款，客服告诉我无法退款”，此内容我司严查接待人员的聊天记录均未找到用户所说的拒绝退款的字样，与用户所述不符，同时也跟用户进行沟通安抚用户也表示了解了； 2.用户描述中说“店宝宝就是一个霸王公司，交钱后就不理你了”我司核实用户全部服务记录，所看到的是客服人员积极教学，同时用户表现的是配合幽默状态，无任何不满，届时提供我司部分截图以作参考，也与用户描述的“霸王公司”“不理人”完全不符合！
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
