(网经社讯)2019年7月28日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“58同城”的投诉,称疑似霸王条款,售后商家久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
张女士于2019年7月24日11点37分购买了“58同城”对招聘职位的10天的置顶服务,花费1240余元,订单号为37964488168084。
通过微信扫码支付,于当天12点53分取消置顶。我还没有使用这个置顶超过两个小时,平台就扣除了700余元的服务费。而剩下的497元说已经退还给我。但是放我在7月27日发现我的微信或支付的银行卡中没有497元的款项进账,给平台客服打电话,客服说,这497远已经用做“优选职位”这个推广服务消费掉了。这个优选职位服务我从头到尾都没有选择购买过。它们退款后也没有告知我497元会用做这个“优选职位”上。太过分了。这不就是霸王条款吗。难道我退掉我不用的服务,就要把退款用到其它服务上。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)