(网经社讯)2019年8月1日，“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）接到用户对“孩子王”的投诉，称疑商品质量问题，售后未能有效处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
张女士2019年6月27日在“孩子王”app购买花王进口纸尿裤m号两包，订单号为30111129627761。
含税实付款172.38元，2019年7月30日替换时发现纸尿裤破损有晶体溢出，现质疑产品质量问题并对产品是否正品持有怀疑，对以往在孩子王购买的同款纸尿裤真伪不明，与商家协商，商家提供30元代金券作为补偿，无法接受。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)
