(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“店宝宝”的投诉，称下单商品未达效果，售后退款遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
张先生于8月25日购买“店宝宝”软件，但是软件没用，没效果，而且他们拒绝退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“店宝宝”发来反馈称：
1、用户描述中说“网络传销”，实为不符合我司实际情况，我司为官网直销，有对应的等价产品以及服务内容，不属于网络传销范畴，此已经与用户达成一致共识，用户表示无异议！
2.用户描述中说“软件没用，没效果，而且他们拒绝退款”前者属于个人主观判断，没有描述清楚具体是软件的某个功能没用，还是指什么？在沟通过程中国了解到用户实际是想表达“按照老师教的去进行优化标题与主图没有马上带来订单” 并且沟通中传达给用户需要耐心经营认真学习的哦！并且对后续用户提到的“拒绝退款”经过反复核实用户与客服的沟通记录，并未直接拒绝反对退款等，而是以引导鼓励安抚用户为主，因此造成了用户的误解我们深感抱歉！在沟通中也解开了此误会！
3.用户描述中说“把我的学费都骗走了”经过查看用户聊天记录并未发现明显违规引导行为，用户在加入店宝宝大家庭中以来教学过程带来不好的体验我们深感抱歉。用户表示理解。
4.在我司高级投诉专员的的沟通中了解到用户真正的原因是由于“期望太高”再加上让用户感觉效果没有立竿见影，而导致想要退出的念头，并且客服告知用户“我们主动要求您来学习是对您负责的表现”希望得到理解。并且截取了部分用户操作以及教学的截图作为参照
5.最后于2019/9/15 14:42:33分我司与客户达成一致处理结果即退款总金额的60% ，用户表示无异议！
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
