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【电诉宝】老师洗脑学员?“兴为教育”被指报名课程无合同 发票 售后客服态度极差
电诉宝网经社发布时间:2023年04月25日 14:58:43

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝(315.100EC.CN)接到用户投诉“兴为教育”称其老师诱导学员报名,报名课程无合同与发票,售后客服态度极差。(详见网经社专题:未履行合约 退款无人解决 “兴为教育”被推上浪尖https://www.100ec.cn/zt/2023xwjy/

4月25日,江西省彭女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年11月11日21点在兴为老师的洗脑下购买了碳排放管理师的证书,付款3800元。当时彭女士在备考觉得没啥时间和精力,是不想买的,但是在他的洗脑下脑子不太清醒的就付款了。他给彭女士说的感觉不买就亏了,考完后也是蛮久才拿到。

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图片来源:彭女士提供

后面彭女士慢慢的了解到这个证书根本就没有用处,就联系他们官方客服要求退款,他们售后客服态度极差,说这个证书已经给到彭女士了,就无法退款了。彭女士表示,欺骗消费者还有理,自己买个废纸回家他们还觉得是给自己的“福利”,重要的是合同也没签,发票也没有提供。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

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据网经社企业库(COP.100EC.CN)显示,兴为教育隶属于北京兴为科技集团有限公司,该公司成立于2020年1月19日,法定代表人为洪伟,注册地址为北京市海淀区。兴为教育自称是是一款以“振兴中华,大有可为”为理念,面向个人及机构提供专业的职业教育及学历教育的APP。1.全国名师在线直播课程,直播可实时参与互动;2.课程可无限次回放学习、离线下载,随时随地想看就看;3.在线题库不断更新,每道题都有细分的知识点归属,精心撰写的专业解析;专项针对,逐个突破。

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根据“电诉宝”2023年至今受理的数字教育中职业教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),兴为教育排名第五位,最新评级“不予评级”。除此之外,其他被投诉的类似平台依次为:学慧网、高教通、潭州教育、帮考网、大鹏教育、一只船教育、深海教育、中职通、尚德机构嗨学网、聚师网、对啊网、芸学教育、中安建培、十方教育、中公教育、恒企教育、赛优教育、高顿教育、神州国开教育、聚力成师教育、鸿博教育、思鸿网校、平安好学、天普教育、升学教育等。

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此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,“兴为教育”还疑似存在退款问题、网络售假等问题。

【案例一】用户投诉“兴为教育”欺骗消费者并辱骂学员

4月3日,福建省金先生向“电诉宝”投诉称自己于2019年4月19日购买兴为教育日语课程,然后学完一段时间对方一直叫自己交钱,本来金先生想买了日语n2的课程就好了,对方一直骂人,还说自己不交就一定考不过,就这样一步一步的掉了坑里。

金先生表对方每次交钱的时候特别积极,一遇到事情就蒙混过关。还有说一定会过,不过包退,然后叫他退的时候说退不了,一直拖拖拉拉,就这样前前后后加起来2万多,发现问题不对劲本来想着退款,可是对方死活不退,欺骗消费者。

【案例二】“兴为教育”被指打电话纠缠学员 到期后删课

3月24日,青海省周女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年3月9号在兴为考研购买法学考研网络课程,自己说再考虑考虑,期间一直给自己打电话纠缠,说是能包过,听课中出现了课程听不懂,乏味,想退课,一直退了两年,期间还让周女士加课。

因为买的课说是到期了,不能看,现在打开APP一堂课都没有,都是空白,协议也被删了,一共花了一万两千多,侵害了自己的利益,诉求是退费,包括书本费,有的书本因为课程乏味,听不懂就没听,书也没动,一个字,要求全额退款,不要再给自己打电话。

【案例三】“兴为教育”被指多次隐瞒真实情况 客服态度十分恶劣

3月20日,天津市李女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年4月通过中业兴为教育机构报名专升本课程,共计14999.9元。报名期间该机构并未报名成功且一再推诿扯皮,还企图隐瞒报名情况,多次欺骗,隐瞒真实情况,一直说在正常走流程,真实情况并非如此,联系400官方也一直都是踢皮球。

在李女士一再追问之下该机构于2023年1月终于承认报名并未成功,并承诺于今年2023年3月中旬退款并签署了退费协议,时至今日但该机构并未履行承诺,且一再推脱,售后老师联系不上,联系官方客服态度十分恶劣,电话不接或者是被挂断。

【小贴士】

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

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