(电子商务研究中心讯)　　2009年12月12日，由东方财富网举办的“首届中国网上银行博览会暨中国网上银行评选颁奖盛典”在京举行。东方财富网首次重磅对外发布基于“2009中国网上银行问卷调查”研究得出的《2009中国网上银行调查报告》。

　　●网银业务仍需线下支持

　　报告认为，网银服务尚未真正实现“线上服务线上发展”。虽然网民了解网银的主要渠道是互联网，但网上银行服务仍然受到其传统的线下网点的支撑或限制，还没有真正实现“线上服务线上发展”的目的。

　　●“网银安全信心”是最大障碍

　　报告指出，网银发展的真正障碍不在于技术，而在于使用网银的信心。但根据东方财富网对有关专家的采访来看，目前网银的安全技术其实已经足够抵御各种风险，问题在于宣传和教育。可以认为，进行网银服务的宣导和教育，应当是银行和相关行业下一阶段的主要任务。

　　●用户忠诚度整体较高

　　根据相关统计，截至2009年第一季度，中国网上银行市场总交易额达到86.78万亿元，2008年国内网银新开户数量增长超过5000万，涨幅为44.8%.而在过去一年内，登录过网上银行的活跃用户数量为5800万。

　　报告指出，国内网上银行发展已经从“用户培育期”进入“用户教育期”，当前网银发展的真正障碍不在于技术，而在于使用网银的信心；只有当网银用户具有足够的信心，才能够真正在使用频率和支付金额方面具有较大的突破。总体而言，服务推广和用户教育应当是未来一段时间各银行最重要的工作。

　　●乐观看待网银发展前景

　　报告认为，从针对网银服务的评价来看，各银行之间并不存在特别大的差别，且现有用户的忠诚度都较高。所以，网银服务提供商应当清醒地认识到，网银具有鲜明的“一荣俱荣、一损俱损”的业务特征。银行应当致力于尽快将自身原有客户开发为网银用户，并有针对性地拓展在未来最具潜力的使用人群，尤其是在网络购物和交易方面具有明显需求的人群。此外，通过交易额度和交易频次调查显示，金融产品和服务的交易对网银服务需求较高。

　　对此，东方财富网董事长兼CEO其实先生表示，作为专注于财经领域的独立第三方媒体，东方财富网一直关注并积极参与财经金融市场的活动，有责任也有义务帮助金融机构“了解用户、教育用户、开拓市场、实现价值”。

　　业内认为，此次发布的《2009中国网上银行调查报告》将有利于为用户挑选网银品牌提供更多参考，并为银行改进网上银行服务提供更多借鉴，推动中国网上银行市场进一步健康、快速、有序地发展。(编选：中国B2C研究中心）