(电子商务研究中心讯)　　根据艾瑞咨询近期发布的《2010年中国手机购物用户行为研究报告》的数据显示，质量保证、购物体验与支付问题是阻碍中国手机上网用户使用手机购物的重要原因。此外，根据对用户在过去一年中通过手机购物所花费金额的调研数据显示，单笔消费超过300元的用户占比仅为16.2%，半数用户单笔消费不足百元。

　　数据显示，中国手机购物用户在过去一年中（即2009年）购买过的商品类型涵盖多个类别，其中以虚拟、3C以及服装等为热门商品，与同期PC端网络购物用户的商品选择情况存在较大区别。此外，根据对不同性别手机购物用户的分析，艾瑞咨询发现不同性别用户在商品类型的购买偏好上也存在一定差异。

　　虚拟类物品居前，实物商品呈现多元化特点

　　根据对中国手机购物用户2009年手机购物类型的调研数据，“手机话费充值”和“彩票”是用户最为重要的购买商品类型，二者同属于虚拟类的商品。实物方面，“数码产品”、“服装”、“鞋”和“图书音像”等都进入了TOP10商品，但较虚拟物品占比偏小。

　　艾瑞咨询分析认为，手机购物商品类型的销售状况，与移动互联网发展的阶段特征具有较大关联，未来热销的商品类型将随着手机购物的发展发生一定变化。首先，移动互联网以手机为最主要的终端入口，物流方面虚拟物品具有不可比拟的优势，因此充值卡和彩票等虚拟物品的畅销并不难解释；其次，随着移动互联网的不断发展，手机上网用户行为特征将不断向传统互联网靠拢，手机购物中实物商品的销售也终将在数量和交易金额方面超越虚拟物品。

　　不同性别用户购买商品类型存在较大差异

　　调研数据显示，2010年中国手机购物用户中，在过去一年里男、女性别的用户在购买商品类型方面存在一些显著差异。在过去一年畅销的Top10商品类型中，男性用户在“手机话费充值”、“彩票”、“数码产品”和“手机通讯”等类型的商品中，较女性用户有较大需求；而在“服装”、“生活日用品”和“图书音像”等类型的商品方面，女性用户的需求要明显高于男性用户。

　　用户在手机端进行购物的发展历程与PC端网络购物存在一定相似度，很多PC端网络购物的经验可以借鉴于手机端。但值得注意的是，由于应用终端、用户群体及运营服务等多方面的差异性，手机端网络购物具有更个性化特征。因此针对手机端购物用户的消费特点，深度挖掘和发现手机网民购物需求，并充分重视其与PC端网购的差异性，对于有针对性地开展手机购物营销，并提升运行效率和服务质量，具有重要意义。

　　质量保证、体验性和支付是制约手机购物发展的重要因素

　　调研数据显示，手机上网用户不使用手机购物的原因中，“无法和实物对比，担心质量问题"、"手机屏幕有限，用户体验不好"和"手机网站交易支付环节不安全”三项原因的占比居前，分别达到44.2%、40.0%和33.6%，是制约手机购物发展的重要因素。

　　艾瑞咨询分析认为，手机购物与传统互联网电子商务存在一定差异，因此在操作流程上存在不同。目前手机购物发展瓶颈主要体现在以下方面，第一，手机购物平台数量较多，品牌与服务水平参差不齐，在质量方面难以得到有效保证；第二，手机屏幕多为小尺寸，商品展示形式有限，因此在很大程度上影响了购物体验性和购物乐趣；第三，与传统电子商务相比，手机购物在支付环节还存在一定的困难，第三方支付工具还未得到有效应用和普及。

　　针对上述问题，艾瑞咨询总结以下三点发展趋势：第一，PC端传统电子商务提供商依靠已经建立起来的品牌优势，能够在很大程度上消除消费者对手机购物的疑虑，将在移动商务发展方面保持较大优势；第二，对于有限的商品展示空间，手机端电子商务可采取与PC端差异化的服务方式，更好的商品推荐、商品搜索和商品布局将提高用户体验性，团购或可在手机端得到有益的实践和发展；第三，手机端第三方支付将随着手机购物的不断成熟而得到发展，但结合整个中国手机购物用户的组成状况来看，就整个行业而言，货到付款还将会是未来中国移动商务一项重要的资金流转方式。（编选：中国电子商务研究中心）