(电子商务研究中心讯) 摘要：随着互联网的普及，网上购物逐渐成为人们的消费方式之一。网上购物有安全，方便，快捷的特点，是未来发展趋势。当前，网上购物的服务模式主要有两种： C
为更好地了解居民网上购物的情况，云南省在全省范围内采用电话调查的方式，对居民网上购物情况开展了抽样调查，随机抽取了1508个调查样本，其中，有网上购物经历的626个，占总数的41.5%。
资料显示，2009年全省共有网民844万，与2008年相比增长54%，到2010年底将达1200万人。网络购物在云南出现的比较晚，但是发展却十分迅速。网络购物人数保持较快速度的增长，根据本次调查推算，截止2010年底云南网络购物人数达到480万人，总花费达到60亿元，这个数字与2010年全省全年消费品零售总额比较，约占2.4%左右。由于云南网民基数较大，随着新增网民网络使用逐步成熟化，以及网络购物相关服务不断优化，网购网民数量仍将会继续增长，网购花费总额也会不断增大，网络购物市场发展的潜力巨大。
一、云南网民网络购物的特点
1、以C
在云南网络购物网站市场中，C
而B
2、网络购物消费将不断的增长
随着网络购物市场的不断发展，云南居民的网络购物接受程度逐步加深，越来越多的人开始把购物的重心转向了网络。虽然云南网络购物市场在全国还比较落后，但是它的发展潜力却是巨大的。
在调查中，有263位受访者参加网络交易的频率为一个月1次甚至更多，占总人数的42%，两到三个月参加一次网络交易的人数为192人，占30.7%。仅有不到30%的人选择了半年一次或者更少。一般来说，当有了一次成功的网络购物经验之后，那么便会有第二次、第三次，这是因为网购市场以低廉的价格，方便的购物方式在吸引着消费者。
在全省网络购物用户受访者中，去年累计网购金额在500-1500元用户占比33.7%，在500元以下的占比28.6%，1500-2500元用户占比14.5%，2500-3500元，3500-4500元，4500元以上消费金额所占比例均在10%以下。
随着全省网民规模持续增加，有更多的新网民进入网民群体，成为网购群体的新生力量。不过目前大部分新网民还处在网络购物的尝试期，用户频繁使用网购进行日常购物的情形尚未形成。
3、网购用户以女性居多，网购商品则是以服装为主
全省的网购用户中，女性所占比重明显大于男性。这主要是由于网络购物的时尚性、便捷性和娱乐性与女性的购物习惯相结合，女性热衷购物的习惯在线上延伸，女性网民也逐渐成为网络购物的活跃人群。在受访的网购用户中，女性占到了54.6%，男性用户只占45.4%。
当前网络购物市场上的商品种类非常多，涵盖面广。消费者通过网络购物平台购买的产品范围不断扩大，种类从手机、电脑等延伸到服装、化妆品、居家用品等。云南居民在网上购物花费最大的三类产品依次为服装鞋帽类、数码产品及电脑配件类、家具用品类，这三类产品分别占比77.2%，25.7%和15.2%。网上购物的生活化趋势较明显。而不同性别用户网购花费最多的商品也有一定差异：女性在购买服装鞋帽类和化妆用品类的比重上远大于男性，分别达到88.3%和17.3%；而男性购买数码产品和虚拟商品的比例分别达到38.4%和9.2%，远高于女性购买同种商品的比例。
服装、化妆类用品销售的走俏，与商品、渠道和用户特点紧密相关。首先，服装化妆类产品消费与网络流行时尚、产品多样化结合，较好地发挥了网络购物的优势。其次，服装用品具有金额小、易保存、体积小等特点，逐渐成为商家的首选产品。再次，时尚元素正向网购市场的渗透，与男性在数码产品上的消费热度对应，女性在服装饰品上有着了强大的购买力。
4、网购用户群体偏年轻化，整体学历偏高
从网购用户的年龄构成看，网购群体偏年轻化。18岁到35岁的用户是网购的主力，本次调查中占了74.9%，而且随着网络普及率越来越加深，还会有更多的年轻人开始网购，这一数据今后也会继续增长。18岁以下的网购用户占1.6%，因为这一群体缺乏经济独立性，大部分没有收入，所以购买力不强。35岁以上网购用户占23.5%，这个群体虽然有固定收入，但是对网络的认知度随着年龄的增长反而呈现下降的趋势，再加上消费观念相对传统，心理屏障较多，网络购物的动力不强。
从全省网购用户的学历来看，大部分为高中或中专、大专或本科，分别占到28.6%和55.6%。不过已开始有逐渐向低学历渗透的趋势，学历为初中及以下的网购用户数量占到了15%，这表明云南网络购物开始逐渐为大众所接受。
其中拍拍网用户学历水平要偏低一些，使用拍拍网大专或本科及以上的受访者只占31.8%，这一点与拍拍网用户大多是由腾讯用户发展而来有关，腾讯用户年龄面更宽，学历层次更为多样。在未来几年内，随着网民学历层次的变化，网购用户也将逐渐向低学历渗透，向大众服务转变。
5、网购用户大多有固定的工作和稳定的收入
从受访者的职业结构来看，政府机关或事业单位人员网购用户占28.6%，公司或企业管理人员占22%，这一部分群体有稳定收入，对网购的认知度也比较强。相反学生虽然在网民占大多数，但是有经济等各方面原因，这个群体占的比重并不算很大，为3.5%。
不同职业群体网购行为有差异，公司或企业管理人员中高频购物用户占比较大，一个月网购一次及以上的有47.1%。从网购的一年花费来看，政府机关或事业单位人员购物支出最多，其中有41.3%的人购买了1500元以上的物品。
从收入结构上看，月收入1000-3000元的用户人数较多，占总数的59.6%，其次是月收入3000-5000元的用户，占15.2%。这部分群体收入较高，用于购买商品的花费也就相对较高，同时网购在这一群体中的渗透度也比较高。
可见，收入在1000-5000元之间的收入群体是网络购物消费的主力。而高收入群体的网络购物比例则相对较低。当前网络购物用户群体对商品价格的敏感度较高，这与网购用户收入水平成正相关。
6、网上购物人群以城镇居民为主
在本次调查的有网购经历的626位受访者中，524人是来自城镇，占总数的86.9%；仅有82人来自农村，占13.1%。由于城镇的城市化信息水平远远高于农村，因此，城镇居民能够更直接享受网上购物带来的便利，城镇居民也是网上购物的主流人群。不过随着全省农村的城镇化脚步加快，农村用户也有一部分已经接受了这一新的购物方式。网上购物开始逐渐向互联网基础建设比较完善的农村渗透。
二、云南网络购物市场存在的问题
虽然全省网络购物市场在不断发展，但是由于地处边疆，属于欠发达地区，网络普及率低，网络购物起步较晚，存在一些亟待解决的问题。
1、网络购物的商品质量得不到保证。在调查中45.4%的受访者觉得网络购物亟待改善的最重要的就是商品质量问题。现在不管是淘宝，还是拍拍，都充斥着大量的山寨产品，劣质产品，对消费者造成了一些心理上影响，因此很多人对网购望而却步，网购的发展受到一定程度的制约。
2、商家缺乏诚信。各大购物网站均存在商家描述不实，虚假广告等问题，误导消费者，从而导致一些网购网站、商户的信誉度下降。在626名受访的网购用户中，分别有24.8%和23.6%的人希望在诚信经营和商品的信息描述方面需要改进，可见消费者对于商家的信誉以及诚信还是十分看重的。
3、缺乏对网购市场的规范和引导。全省网购经营户是以C
4、配送能力严重不足。由于云南现代物流业还处于起步阶段，配送的范围和时间都还不能满足一些偏远地区的消费者的要求。另外，物流公司的员工态度以及保证商品完整性等方面的工作也需要提高和改善。本次调查中有20.8%的受访者觉得在商品配送方面需要进行改善。
三、对策及建议
2010年以来，云南提出了“两强一堡”发展战略，出台了物流业发展规划，为云南网络购物市场提供了一个良好的发展空间。一方面，云南国民经济保持平稳较快增长，2009年全省城镇居民人均可支配收入已达到1.4万元，云南居民的潜在消费能力比较强。另一方面，云南社会消费品零售总额近年来一直保持快速增长的势头，居民收入和居民消费支出也同步增长，为云南网络购物市场的发展奠定了坚实的基础。
为了更好的促进云南网络购物市场在“十二五”期间持续、健康、稳定的发展，提出以下几点对策和建议：
1、制定《云南省电子商务发展规划》，引导和扶持电子商务业发展。为云南网络购物市场发展营造良好宽松的政策环境，吸引更多的企业和个人开展电子商务。出台电子商务税收优惠措施，就业扶持制度，以 云南“两强一堡”战略为契机，鼓励和支持更多的传统企业、企业的产品和服务贸易活动电子化，进一步拉动消费增长，实现网络购物市场的持续发展。
2、完善网络购物的法律体系，规范网络购物市场的运行。要针对当前存在的问题，借鉴发达地区的经验，出台规范网络购物市场健康运行的法规条例，进一步规范交易程序和行为、保障交易公平和安全、清晰界定责任的法律功效。
3、加强对本地网购企业及个体经营户的管理，最大限度保证消费者的权益。不定期的对网购企业、个体经营户的商品质量及售后服务进行抽查和监测，提高消费者的购物质量和满意度，保证全省网络购物市场的稳定发展。
4、积极构建现代物流系统，加强对网络购物配送环节的保障。要发挥电子商务与现代物流的整合优势，加快发展物流业，培育一批有着完备的配送管理系统的专业化配送企业。建立起布局合理、技术先进、节能环保、便捷高效、安全有序的现代物流服务体系，为企业开展电子商务应用提供高效、快捷、经济的物流配送服务。（编选：中国电子商务研究中心）
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