(电子商务研究中心讯) 2011年6月7日，由中国电子商务研究中心与比购宝（Boogle.cn）主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(http://b2b.toocle.com/zt/315/) 接到涂先生对京东商城(www.360buy.com/)的投诉。涂先生称，他在京东订购的笔记本电脑与描述的完全不同。
涂先生表示他在京东网站上看到一款标价为3099元的DELL笔记本电脑，描述中表示此笔记本为512独立显卡并且装有系统。但是当涂先生收到货时发现这款笔记本电脑不是独显而是集显，同时是一台空机，并非京东网站上所说的有安装系统。
涂先生对此非常不满，与京东客服取得联系后，京东客服给了涂先生两个选择：1、退货，2、给涂先生200元的京东券作为补偿。
中国电子商务研究中心第一时间与涂先生取得了联系，涂先生表示他不能接受京东给他的这两种选择。涂先生告诉我们，首先笔记本电脑是否是独显差距就很大。其次，当他发现此笔记本为台空机后，他再花费了500元进行系统安装。这不仅是钱的问题也是时间与精力的问题。而且对于京东说的给200元京东券的选择，涂先生说，因为已经对京东失望，即使给他200元京东券，他也不会在京东继续消费了。
最后涂先生说他可以不管笔记本是独显还是集显得问题，他希望京东能够退还他500元系统安装的费用。
2011年6月9日下午，中国电子商务研究中心通过京东热线400-606-5500与客服3297取得了联系。该客服表示会马上与涂先生联系，与他协商该事情应该如何解决。同时客服也表示当事情有结果时会给中国电子商务研究中心一个答复。
网店通过提供图片和文字描述帮助消费者了解这件商品，由于网店跳过了实体店这一环节，所以消费者只能跟着感觉走。如果商品到手与描述的不符合，就不免与商家之间产生扯皮。据中国电子商务中心了解网购中收到的货物和店家的描述存在很大的差异是消费者经常投诉的问题之一。(文/网络零售部 远非)
