(电子商务研究中心讯)　　近几年伴随着电子商务的迅猛发展，网购受到越来越多的人青睐。但是网购带来的问题也不少，比如付款后货物迟迟不到，产品与描述不符，退货后付款不退还等等。近日京东在这些方面就遭到了消费者的投诉。

　　案例一：

　　2011年6月20日由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”（http://b2b.toocle.com/zt/315/）接到来自武汉董先生的投诉称，他在京东购买商品，付款后货迟迟不到。

　　董先生告诉我中心，他于6月16日晚下单购买森海塞尔PX80耳机一副，订单编号为62414876。他查看网站信息时已显示6月17日早交由申通运输(单号：368854770484)，但是到6月20日为止货物还在北京。

　　董先生今天再致电申通快递方面，申通快递方面说，他订购的产品申通方面无法送到，现在已经把他的货物转由EMS寄送。董先生表示很无奈，他说如果物品不能寄到的话，那么当初申通为什么要接下这笔单。董先生说，京东商城在物流方面存在很大的问题，给消费者造成了不便，另外他说他现在能做的也只能等了。

　　2011年6月21日下午中国电子商务研究中与京东方面取得了联系，京东方面称由于6月18日是京东的周年庆，网购的人特别多，因此最近送货是有滞后现象产生的，但京东方面会尽可能快的把货送到消费者手中。

　　案例二：

        2011年6月20日由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权平台”（http://b2b.toocle.com/zt/315/）再次接到叶女士对京东商城的投诉。(详细情况见：京东退货不退款 消费者沟通数次无果)

　　叶女士表示向我中心表示，截至目前，京东方面都没有再与她联系。她在6月20日早上重新打了一次客服售后的电话，客服表示会和叶女士进行联系，但是至今未果。叶女士说，到目前为止已经两个月了，京东始终没有把2299元退给她，作为消费者来说非常无助。

　　2011年6月21日下午中国电子商务研究中心再次与京东方面取得了联系。京东客服表示叶女士的事情会派专人处理，现在已把叶女士的事件记录在案。京东方面会在第一时间与叶女士取得联系。

　　在网购时，消费者很多时候非常无助，面对收到的货物和店家的描述存在很大的差异，收到的货物存在质量问题，已支付货款但没有收到货物，网站单方取消货单这些问题时，消费者没有申诉的地方。消费者维权问题应该受到电商企业的重视。

　　作为电商企业应该履行自己的承诺，对消费者负责，这样才能让自己的企业快速、健康、持续的发展。

　　中国电子商务研究中心提醒光大网友，在网购时尽量找正规，大型网站，多参看网站的口碑评价；购买前仔细浏览产品、物流、售后条款，保留好确认短信、确认页面，以便发生纠纷时有据可依。

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