(电子商务研究中心讯) 2011年6月23日，由中国电子商务研究中心和比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(http://b2b.toocle.com/zt/315)接到网友雷先生投诉称，下错订单导致货物无法使用，京东商城不予退换货处理。
(注：中国电子商务研究中心配图)
2011年6月11日，雷先生在京东商城网购了燃气热水器，到货签字后。雷先生发现他家使用的是天然气热水器，该网购的燃气热水器明显类型不符，无法使用。
雷先生多次向京东商城要求更换或退货，京东都予以拒绝。雷先生表示，下错订单是自己的疏忽，但京东曾承诺只要不影响二次销售就可退货。雷先生称，因京东方面一直不予以解决，他已找人对新买的燃气热水进行修理，买的新东西就要维修雷先生很无奈。
据中国电子商务研究中心了解，京东商城的退换货政策表明，出现国家三包所规定的功能性故障和到货物流损或缺件情况，由产品售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可以退货，15日内可以换货，同时对因使用环境限制造成的误报，京东方面表示不予处理。因消费者下单疏忽造成的送货错误，网络商城是否应该予以退换货处理，还有待进一步的了解。(文/网络团购与网络经济部 筱萍)
