(电子商务研究中心讯) 2011年6月27日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(http://b2b.toocle.com/zt/315)接到网友柳先生投诉称，京东商城无理由退款，违约造成的损失谁负责。
(注：中国电子商务研究中心配图)
2011年6月18日，恰逢京东商城周年庆，柳先生于早上9点多下单网购商品，随即马上通过工商银行网银支付175.8元。
柳先生表示，前几天查看订单状态显示已出库，处于等待收货阶段。
6月22日，柳先生再次查看时却发现，订单不见了。因一直未收到货，柳先生于当天傍晚通过京东商城投诉平台进行投诉，但京东方面一直没有任何反馈。
6月25日，柳先生再次投诉时，京东商场方面称可以无理由退款。柳先生表示网购六年的经历，头一次碰到网购无理由退款的情况。
虽然京东商城方面表示，可以无理由退款，但柳先生觉得：首先，订单已付款，表明合同已经确立，京东商城未通知客户便擅自删除订单，属于严重违约行为；其次，订单所有商品都是网上销售，如果重新下单，购买的商品价格与6月18日促销当天的优惠价之间的价差，怎么补偿。
据中国电子商务研究中心了解，柳先生的订单处于“等待确认收货状态”。京东商城客服表示，因柳先生所在地，货物无法直接送达，京东方面可以无理由退款。对因退款造成的与优惠价之间的差价，客服人员表示京东没有这方面的补偿措施。(文/网络团购与网络经济部 筱萍）
