(电子商务研究中心讯) 2011年7月2日，由中国电子商务研究中心和比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(http://b2b.toocle.com/zt/315)接到网友朱小姐投诉称，三江购物网收款后不发货，不退款，不理睬。
(注：中国电子商务研究中心配图)
2011年6月18日，朱小姐在三江购物网上超市下单，购买一箱牛奶等其他共计140多块钱的商品，订单号为000192011061800003。
朱小姐称，她在下单后网银转账付款显示支付成功，但商品于下午三点还没送货，联系三江购物网客服后得知，商品没发货是因为朱小姐的订单没有付款。朱小姐随后去网上银行查询，网上银行显示转账成功，但三江网上购物超市平台订单还是等待付款状态。
朱小姐联系三江客服后，被告知三江会计周一(20日)上班，到时候才能查，如果确实已经付款会安排送货。因朱小姐18日在家，而周一要上班没法收货，于是朱小姐提议，再多付一次，多付的钱周一查到了退回给她。三江客服同意了朱小姐的提议，朱小姐随即第二次支付。
6月20日，朱小姐没有收到三江购物网方面的任何联系。朱小姐联系网上客服，没有得到回应，拨打客服电话后，对方称自己不是原来的客服，对朱小姐反映的情况不知情，承诺将于7天内退款。
朱小姐等了7天后，去网上银行查询，还是没有三江购物网退款的记录，再拨打三江客服电话，对方称，不是7天，是7个工作日，朱小姐还需要再等待两天。朱小姐称，她按三江客服的要求等了7个工作日后，到现在还是没有回复。
据中国电子商务研究中心了解，三江购物俱乐部股份有限公司是浙江省目前最大的连锁超市之一，国际独立零售商联盟(IGA)成员，中国连锁业百强，是浙江省政府重点扶持大型连锁企业。目前涉及生鲜食品、包装食品、日用杂货、针织家纺、服装鞋帽、工艺文化、家居家电等15000多个品种。工作人员就朱小姐反映的情况联系三江客服，对方表示将尽快主动联系朱小姐予以解决。(文/网络团购与网络经济部 筱萍）
