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网购京东商城的图书订单被取消

作者：来源：发布时间：2011年07月06日 19:45:29

(电子商务研究中心讯)　　2011年7月1日由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”接到梁先生(http://b2b.toocle.com/zt/315/) 对京东商城的投诉。

　　梁先生说，他6月18日恰逢京东周年庆期间在京东商城购买了103元的图书，共四本。当时有三本书“库存”栏提示“可调货”，于是梁先生就下了单。6月23由于部分书先提示到了仓库，于是京东商城方面就把一单拆解成三单发货。6月27号，有两单提示“货物已分配到发货区，等待送往退货”。但是梁先生第二天查询时发现之前的两个订单已经消失。梁先生致电京东商城，对方告诉他他所订购的商品已经办理退货，如果需要的话只能重新下单。

（注：中国电子商务研究中心配图）

　　中国电子商务研究中心与梁先生取得联系，梁先生告诉我中心工作人员，他已经又重新下单。但是京东商城方面把价格调回6月18日京东周年庆的优惠价格。目前梁先生的货已经送出，现在他在等待货品的到达。

　　据中国电子商务研究中心了解，网购订单消失，有可能是订单系统出现问题。对于消费者来说，应在购物的第一时间记下自己的订单号，以便之后的查询。(文/网络零售部远非)

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