(电子商务研究中心讯) 2011年7月6日由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(b2b.toocle.com/zt/315)接到网友李先生对国美电器网上商城的投诉。
2011年6月26日，李先生在国美网上商城购买洗衣机一台，正直该产品做活动期间，满1000元送200元蓝券。但是付款收货后过了10天系统才显示订单交易成功，并且一直没有把蓝券返给李先生，李先生认为从程序上来讲，确认收货后就应该获得蓝券以便购买其他电器。
于是李先生致电国美网上商城客服，客服表示是系统出了问题，蓝券反馈不了，并且系统何时恢复正常不能确定，一年两年也有可能。李先生表示很气愤，由于当时并不需要洗衣机，购买该款洗衣机正是看中了返蓝券的活动，并且打算用蓝券再购买其他产品。李先生认为国美网上商城一直拖延返券时间是一种欺诈行为，自己是被“忽悠”了。
针对李先生反应的问题，中国电子商务研究中心致电国美电器网上商城客服，客服称，目前系统出现了问题，他们也在努力修复中，系统恢复后会根据订单号核实信息，及时把蓝券返给客户。
中国电子商务研究中心认为，网购中遇上商家的系统出现问题顾客也是可以理解的，但作为商家应当认真回复，以免造成不必要的误会，让客户无法信任。(文/网络零售部 言回)
