(电子商务研究中心讯) 2011年7月7日由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(http://b2b.toocle.com/zt/315/) 接到陈先生对京东商城的投诉，原因是拒绝送货。
陈先生说，他6月28日在京东商城购买物品，属非特价商品。他已经完成订单的付款。之后他发现7月1日以后他的订单就没用动态消息了。于是陈先生申请退款，但是京东方面告诉他，货物发出无法申请退款。于是陈先生拨打京东热线反映请款，但是也一直未有回复。
陈先生说，他的一共有3个订单，到现在一个也没有送到，快递目前也暂停着，他无法知道现在他的货物在哪里。他说京东的网上并没有说明送货的时间期限，这让消费者很困惑。
7月11日下午中国电子商务研究中心的工作人员与陈先生取得了联系，陈先生说目前他的货已经送到，就是觉得京东商城的送货速度比较慢。
投诉效果不佳的情况同样也发生在了顾先生的身上，他7月1日在京东商城购买物品，一般来说第二天就能到达，但是到现在也没有收到。期间顾先生打了三次电话向京东投诉该情况，但是没有任何说法。他觉得这是京东商城一种不负责的行为。
7月11日下午在与顾先生的联系中，顾先生说他的物品在周六已经送到，但是他对京东商城的服务态度不满意。他说他的货物属于京东商城“211限时达服务”的，送货速度不应该这么慢。
注：中国电子商务研究中心配图
如今物流配送已经成为了电商企业发展的瓶颈，它也成为了顾客投诉网购的一个问题之一。电子商务下的第三方物流服务是否能令顾客满意是当今物流公司和电子商务企业共同追求的目标。顾客对物流服务的满意直接影响物流公司的形象，同时也会对电子商务企业产生一定的连带效应。所以，不论是电子商务企业还是第三方物流公司，都必须达到这样一个目标：让顾客接收商品的过程感受到物流公司的诚意，满意物流服务。(文/网络零售部 远非)
