(电子商务研究中心讯)　　2011年7月11日由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(http://b2b.toocle.com/zt/315)接到网友杨先生对韵达快递的再次投诉。

　　杨先生在电话里很激动，他说他于2011年6月18日在京东商城购买飞利浦(PHILIPS)46PFL5605/93 46英寸全高清LED液晶电视以及电脑的一些电子产品，并通过韵达快递进行运送(之前，中国电子商务研究中心也以“快件破损时有发生谁来为此买单”为题对此事件进行过爆料，详见b2b.toocle.com/detail--5838186.html)。由于快递的液晶电视出现破损，快递公司不愿承担责任，所以杨先生一直没有签收。

杨先生提供的快递签收单

（注：中国电子商务研究中心配图）

杨先生提供的损坏的飞利浦液晶屏

（注：中国电子商务研究中心配图）

　　7月7日上午，杨先生接到自称是萍乡韵达公司某负责人的电话，要他以“外包无破损”为由签收快递，不然就对他的家人采取行动。迫于无奈，杨先生于7月8日签收了快递，只是未按照他们的说法签收。7月9日‎，又有人打电话再次威胁杨先生家人生命安全，说如果不按照他们的说法签收要弄死杨先生的家人。之后，杨先生又陆陆续续接到很多威胁电话。

　　7月9日中午，韵达快递来了3人强行冲入杨先生家，让他按照他们的说法签收快递单，态度强硬，由于杨先生的父亲患高血压，为避免他情绪激动，所以没有报警，只得妥协签字。

　　虽然杨先生按照韵达快递的说法签收了快递，但是他对此非常气愤也很无奈，他认为韵达快递的做法是黑社会的行径。

　　对此，中国电子商务研究中心进行了相关调查。如火如荼的B2C行业，原本被业内人士看做是商业购物新的增长点。但据相关调查数据显示，无论是已发展多年的网购业，还是方兴未艾的网上团购，物流环节都是消费者投诉的热点。在去年11月的“快递涨价门”之后，快递乱“飞”现象也让消费者捏了一把汗。

　　中国电子商务研究中心认为随着我国电子商务的快速发展，快递业的社会需求与日俱增。据了解，国内规模较大的快递公司“三通一达”(申通、圆通、中通、韵达)已被比购宝(Boogle.cn)收录。由于快递公司资质和规模参差不齐，市场秩序较为混乱，因此，制定行业标准是目前快递行业亟待解决的问题。同时，快递公司要想获得长远发展，还应在完善服务设施、提升服务质量、扩大服务规模上下足功夫。作为服务行业的快递业，当发生这样的物品损坏事件时，不是为消费者把损失降到最小，而是相互推卸责任，甚至为了推脱自身责任不惜威胁恐吓消费者，使消费者处于更无助的地步，这是不应该的，我们会密切关注此事件的发展。(文/网络零售部言回)