(电子商务研究中心讯) 2011年7月6日由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(http://b2b.toocle.com/zt/315/) 接到胡先生的投诉。
胡先生称，他7月5日在京东商城网购手机，当时京东商城告诉他是货到付款。当送货员把货送到胡先生地址时，说要先付款才能验货。胡先生收货后回到家发现手机触摸屏上有一条划痕，这条划痕占到整个触摸屏的2/3。胡先生觉得不能确定这是手机本身的质量问题还是该产品属于京东商城的二手货。
（注：中国电子商务研究中心配图）
中国电子商务研究中心的工作人员在7月12日下午与胡先生取得了联系，胡先生说他申请换货，但是京东商城告诉胡先生审核没有通过，必须要附带照片。胡先生表示由于那道划痕在手机的触摸屏上，被贴膜压住，他用卡片机试了好多次都无法成功。胡先生对京东商城售后服务提出质疑：没有照片就不能审核通过，不给顾客退货是对顾客的一种不负责任的行为。
我中心工作人员同时也向京东商城方面了解了情况，京东客服说，电子产品的退换京东商城是具有相关方面的规定的，照片是必须要提供的。她说胡先生可以先把照片提供给他们，至于清晰与否审核人员会进行审核。京东商城方面要在获得检测报告后才能确定是否能给胡先生换货。
中国电子商务研究中心了解，京东商城在退换货问题上有自己的程序。其售后部会依据商品检查结果和用户申请的要求结合京东退换货政策给用户提供解决方案。符合条件的京东商城将安排仓库向用户所提供的地址发货。(文/网络零售部 远非)
