(电子商务研究中心讯) 2011年8月1日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(b2b.toocle.com/zt/315/)接到邓先生对国美电器网上商城的投诉。
（注：中国电子商务研究中心配图）
邓先生说他于7月27号，在国美电器网上商城举办的抢购活动中抢购了一台笔记本电脑，成功提交了订单，也成功选择了支付，订单也通过了审核，可是在等待了3天以后，国美方面告诉他说没货了，让他取消订单。于是邓先生打电话咨询客服，客服表示没货了，即使以后有货了，也不会发货的。因此，邓先生认为国美用低价的抢购活动欺骗消费者，让大家去关注他们的网站，等消费者下单后，却不给发货。
根据邓先生反应的情况，我们的工作人员联系了国美电器网上商城的售后服务，客服称邓先生反应的问题是由于当时是活动期间，系统拦截功能不全面，所以当时邓先生下单时页面上没有显示没货，所以这是订单异常，即使有货了也不能发货，除非他再重新下单。在我们工作人员的追问之下，客服表示，退款会在3-5天内完成，也就是说邓先生要重新下单，至少要在3-5天之后。
对此，中国电子商务研究中心网络导购与维权专家姚建芳认为，电商企业在举办抢购活动时，除了要保重有充足的货源之外，也要完善系统，尽量减少有价无货现象的出现。(文/网络零售部 言回)
