(电子商务研究中心讯) 2011年7月30日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(b2b.toocle.com/zt/315/)接到薛女士对58团购网的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为薛女士的投诉内容：
2011年6月25日，我在58团购上看到时尚卡兰写真99元，看了团购网的介绍觉得很好，于是团了一组，团购单号为2694438587009。
7月14日下午13点左右，我去消费，发现该店家的实际和服务与宣传严重不符，而且服务态度非常不好。化妆师把我的眉毛画得两边不对称，我要求化妆师重新修一下，化妆师非常不耐烦地说因为我的眉毛长的不一样，所以没办法只能这样了。
当天下午2点多，我投诉到58团购网，当时店家和58团购网都同意退款，但58团购网客服称，如果退到当时购买用的支付宝，需要3-7个工作日，我同意了，当时58团购网的客服人员告知我已经开始办理了。
但是过了三天，我发现没有办理的迹象。而且团购的日期已经过了，显示为已过期，于是再打电话到客服。客服人员表示，第一天的投诉退款要到第二天的15:00点以后才能转交到相应部门，然后需要7-10个工作日才能退回。
7月28日，我发现仍然没有退款，再打电话到客服询问，被客服人员告知根本没有办理退款。于是我把之前的情况和她说了，她说29日会有工作人员给我打电话处理此事，但是时至今日，仍然迟迟没有人处理。(文/网络团购与网络经济部筱萍)
