(电子商务研究中心讯) 2011年7月30日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(b2b.toocle.com/zt/315/)接到网友付女士对京东商城的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为付女士的投诉内容：
2011年7月27日，我在京东商城购买了一款三星(SAMSUNG)S5230C GSM手机(白色)订单号为73305334，网页显示该产品附带赠送：4G内存卡+读卡器+手机座+国产电池！11.9毫米纤薄机身，3.0英寸WQVGA，320万像素，DNSe数字自然音效!
京东商城来货没有附带赠品，我与京东商城客服1245号联系后，被告知27日当天该手机售出不附带赠品，且该客服态度恶劣。
我发现，在京东商城评价栏，与我同天购买该款手机的消费者都有赠品，且很多消费者都对赠品做出了评价。商城不兑现自己的承诺，侵害消费者权益，特此投诉！
本中心工作人员就付女士反映的情况致电京东商场客服得知，该产品促销送赠品的起始时间为7月28日17：10，而付女士的购买时间为7月27日21：25，故不能参与该活动。但从付女士提供的截图(见图二)显示，确实有消费者在7月27日19：00左右在网站留言评价该款手机的赠品。
但工作人员再打开该网站，发现截图显示的19：08、19：09、19：10三条留言并不存在。京东商城客服人员表示，她们没有删留言的权利，截图与网站不一致的情况不知该作何解释。(文/网络团购与网络经济部筱萍)
