(电子商务研究中心讯) 2011年8月1日由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”接到张姓网友对盛大商城的投诉。
(中国电子商务投诉与维权公共服务平台配图)
在7月28日晚上8点，张姓网友在盛大商城购买传奇世界元宝100个支付订单89元成功，但是支付成功后直接提示交易长时间没付款被关闭，拨打网页上的客服电话，与盛大工作人员联系后，盛大商城表示半小时内会把钱返回给该网友的盛付通账号内。但是直到昨天下午本维权中心与网友核实情况时，盛大商城仍旧没有把退款给予退回，长达5天时间，客户的问题迟迟得不到处理。
维权中心的工作人员昨天拨通了盛大商城的客服电话，告知该网友的订单号1107282805111448以及网友的基本诉求之后，客服人员告知的确存在过这笔交易，但是交易已经被关闭，但是就问题的解决，盛大商城的客服人员表示，需要用户再次自行联系商城方解决。
盛大商城简介：盛大商城(shop.sdo.com/index.htm)是盛大集团旗下的网络游戏虚拟货币和点卡的交易平台，涵盖了目前市场大部分已经收费运营的游戏点卡销售。
小编认为：作为一家网络游戏的龙头企业，一而再，再而三要求用户自行联系客服，服务意识在哪里？联系过之后为何没有回音，哪怕解决不了应该有个解释或者其他方面的补偿。其二，作为用户角度而言，往往需要游戏运营商的一个服务的姿态，一种态度。运营商在注重游戏体验的同时，这些线下的用户服务体验是否也应该更加人性化？忽视用户的诉求，往往换回的是用户的失望，用户失望了怎么可能会再联系你？
后续报道：盛大在线商城在了解情况之后及时与本维权中心的工作人员联系，表示将妥善解决该用户的问题，同时承认了客户服务方面的欠周到，小编在此也感受到了盛大在线商城对于这起投诉的重视，虽然亡羊补牢，未为晚也，但是在注重品牌建设的同时，也有建立一个专门为用户着想的服务体系，服务好用户，就是建设品牌的一道不可或缺的工序。
(文/网络团购与网络经济部萧刚)
