(电子商务研究中心讯) 2011年8月9日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(http://b2b.toocle.com/zt/315/)接到网友张先生对乐淘网的投诉。
（注：中国电子商务研究中心配图）
张先生说，他在乐淘网每天上午10:15那一档手机客户端秒杀中连续三次出现秒杀成功后提示“错误的收货名”，导致无法付款秒杀失败，打电话问客服也给不出明确的答案。
根据网友反应的情况，我们的工作人员联系了乐淘网售后服务，客服表示，订单如果填写的不是汉字也是会出现问题的，他们会和客户联系沟通。截至发稿前我们联系了张先生，张先生说乐淘网的客服的确已经和他联系过了，但是目前的解决方案并没有出来，并且当时他订单填写的是汉字，所以出现问题不是这个原因。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，“秒杀”是网络卖家发布一些超低价格的商品，让所有买家在同一时间通过网络进行抢购的一种促销方式，在这个过程中系统出现瘫痪的状况时有发生。因此，为了更好的实现消费者的利益，电商企业应当及时做好系统的维护和升级工作。同时，对于消费者来说，也不要盲目秒杀，以免买到一些自己不需要的商品。
事件跟踪：
8月11日，我们接到乐淘网客服主管的电话，她表示，此事件乐淘方面会跟消费者电话联系，具体是会给予消费者100元的补偿。(文/网络零售部 言回)
