(电子商务研究中心讯) 2011年8月12日由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(http://b2b.toocle.com/zt/315/)接到吴网友对京东商城的投诉。
以下为吴网友的投诉内容：
“真实姓名：XXX
联系电话：XXX
电子邮件：XXX
投诉领域：网购
被投诉企业名称：京东商城
被投诉企业网址：www.360buy.com/
投诉内容：
我同学在京东商城买了touch4，8g的，但送货送错了，送来一根金士顿的内存条，还说要收回调查好了后再送touch回来，来回又要漫长时间，而他们的客服只答应给70几元的优惠券，说实话，我同学已经对他们商城毫无信任可言，所以这消费券没有任何作用，我同学对这补偿十分不满，希望他们能叫一个可以负责的来和我谈谈，而不是那只拥有最低权限的客户人员，我本身是电子商务专业的，对此流程还是了解一点的，我希望这个平台能够帮助我进行这次维权。”
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，电商企业在发货时需要仔细对用户的订单进行确认，避免送错货的时间发生。当发生事情应该及时与用户沟通，快速把用户运来所订产品送到用户手中。(文/网络零售部 远非)
