(电子商务研究中心讯) 2011年8月15日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友谢女士和马先生对当当网的投诉。
（注：中国电子商务研究中心配图）
谢女士说在她在8月9日“当当亲子团好书好礼72小时抢购”活动中限时抢购了三套少儿图书，其中一套《小小牛顿幼儿馆》被告知缺货，另外两套书正常收货。此外，马先生说他也在8月9日的抢购活动中抢到三套图书，已生成订单，第二天查单已发货，没想到最后一直收不到货，查单后显示配送失败，发邮件去问当当网，说是价格人工录入有误所以不能发货。
根据网友反应的情况，我们的工作人员联系了当当网的售后服务，客服表示，谢女士的两套书正常发货是因为当时活动期间订单量大，并且这两套书尚有货，所以才会意外发货的，之后当当网发现价格录入有误之后，所有的订单都取消了，并且已经一一致电顾客已经取消订单，并赔偿30元的礼券。
据了解，截至今日，中国电子商务投诉与维权平台已经接到数百位消费者对“当当亲子团好书好礼72小时抢购”活动的投诉。多数消费者表示当当网赔偿消费者30元礼券的解决方案无法接受。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，当当网单方面取消订单是一种违约行为，作为国内领先的电子商务企业，当当网在不到半月的时间里已经多次出现“错价门”事件，这严重暴露了当当网的内部管理历程管理不够规范。此外，据客服的表述，消费者能够收到“当当亲子团好书好礼72小时抢购”活动中抢购的图书纯属意外，消费者是否应当感谢这样的意外呢？(文/网络零售部 言回)
