(电子商务研究中心讯)　　2011年8月22日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友三位网友对京东商城的投诉。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    案例一，网友倪先生于7月25日在京东商城网购一台华硕笔记本电脑(订单号为72532575)，因商家未给发票送来劣质机，(此前我们对此有过报道，详见“网购京东电脑15天内可换货成可换屏”)，经过一系列交涉至今仍未果。该商品到8月24日就到了一个月退换货期限，由于至今在发票问题上仍未得到解决，京东方面承诺的用发票复印件不影响售后完全是不可信，现在导致他不仅无法有效退换货处理，也不能有效维修。

　　案例二，网友阳先生于7月27日订购教材一套(订单号为73160632)，当时咨询客服是武汉地区需要调货，其他地区仓库有货，由于阳先生所在地区是仓库有货的，所以他以为会很快就收到货，但是至今快要一个月了也没有收到货，每次致电客服都回答说由于缺货暂时不能出库，会尽快处理，但至今也未发货。

　　案例三，网友耿先生在京东商城购买手机(型号为s5570)，但由于耳机电流声太大，返回京东检修，京东方面承诺检修时间为7-15天，但现在已经过了这个期限了，一直没有给以任何回复。

　　根据网友反应的情况，我们联系了京东商城售后服务，一一进行咨询。22日下午，我们从京东客服人员得到消息称阳先生的商品他们会尽快发货，预计下周一到；耿先生的手机已经在进行换新处理，预计两三天内可以收到货；但倪先生的电脑，至今还没有解决，还在核实当中，会在22日下午6点前给我们回复，但截至发稿前，我们依旧没有收到京东方面的任何消息。

　　据了解，京东商城是中国B2C市场较大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域受消费者欢迎和具有影响力的电子商务网站之一。同时，京东商城已经被网购导航比购宝(Boogle.cn)搜录，作为一个第三方平台，我们会更好的对电商企业进行监督。

　　对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，三位网友反应的问题都跟售后服务有关，这表明了京东商城在售后服务的质量和速度上都有所欠缺。特别是网友倪先生的电脑问题，已经快一个月了，京东方面还没有给以解决，现在他很着急，希望能够在一个月保修期到期之前把问题解决。希望京东方面能够重视消费者的问题反馈，真正提高售后服务的效率和质量。(文/网络零售部 言回)