(电子商务研究中心讯)　　2011年8月23日由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(http://www.100ec.cn/zt/315/)接到多个消费者对高朋网的投诉称高朋网不发货，不退款，客服联系不上。高朋网到底是墙倒众人推呢，还是破罐子破摔了？

　　以下为消费者的投诉内容：

　　杨小姐：

　　2011年8月8日，我在高朋网团购了一瓶“仅88元购原价269元犀牛牌特级初榨橄榄油(1升装)，随赠犀牛衣架”。到8月23日，已经15天了，还没发货。每次联系高朋网客服，对方就说，需要耐心等待，会催商家尽快发货的.我联系商家在网上留下的那个电话号码，打了两星期也打不通,那边一直是忙音,无法接通!

　　杨先生：

　　我于2011年6月16日在高朋团购网上花59.9元购买了原价290元字母金刚儿童益智套装，至今也未收到货。期间，我给高朋打了无数次电话，经常是占线，好不容易打通了几次，找了7位客服，每次都告诉我办了催货，办了加急，让我等着，可等来等去，两个月了，也没有等来我买的东西，而且最后一个9号客服说给我答复，可过去十几天了，也没有给我回复。气得我只好再次找到她，质问她，她却说给我答复了说打报告给我补发了，可是到现在我也没有收到，这不是是睁眼说瞎话吗？只好让她退款，谁叫钱在人家手里呢，可就这点钱还说得等7至14个工作日。现在我都不相信钱能按时到我帐上了。也曾想过找律师告高朋，可是这么点钱，真不够折腾的。可是花了钱，却买了气受，大家有什么好的办法能让自己的权利得到维护呢？在这里投诉，提醒广大的消费者，不要再上当！以下是高朋给我发的订单内容：价格:￥59.90数目: 1 x节省:￥230.10总价:￥59.90购买日期: 2011/06/16 59.9元!原价290元字母金刚儿童益智套装:字母金刚益智玩具+启蒙英语光盘+英语学习手册!全国包邮!随意变形，激发小朋友动手能力及创造力!组合单词，乐趣学英语!我的26个士兵，今天要列出怎样的队形呢？

　　张先生：

　　在高朋上订的商品,已经过了两星期了还不发货...钱也不退.

　　朱先生：

　　我7月21日，在高朋网团购了洁柔纸巾58元。付款后，高朋网上无任何快递的信息。8月开始打不开高朋网页，找不到客服电话。网上搜出的客服号码，让我到ATM机上按电话提示操作退款，严重怀疑其为诈骗。

　　近日高朋网裁员消息闹得沸沸扬扬，消费者投诉也是屡屡曝光。如果说高朋裁员是战略收缩，那么至少它们还是应该继续用心经营下去。但是目前从消费者的投诉情况看，高朋网对内部管理并没有改善，对消费者的投诉更是置之不理，极不负责。

　　对此，对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，高朋网目前的诚信度不是很好，建议消费者在团购时谨慎下单。（文/网络团购与网络经济部 漠北）