(电子商务研究中心讯)　　2011年8月26，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友李先生对满座网的投诉。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为该网友的陈述：

　　本人于2011年8月22日在满座网团购了1张面值100元的骏网一卡通，满座网给出的使用流程是：在满座网上完成购买后，2011年8月23号起将收到一组骏卡一卡通卡号及密码手机短信，凭此卡密至骏网www.jcard.com使用。但到8月26日下午仍未收到任何骏网一卡通的卡号和密码，随后致电满座网，客服称没有收到卡号和密码应该联系团购商家解决，和满座网无关，本人随后联系团购商家，商家称没有收到满座网此次团购款项，所以拒绝发送卡号和密码，要向满座解决。满座网财务管理如此混乱，让消费者遭遇踢皮球事件。

　　根据网友反应的情况，我们的工作人员联系了满座网的售后服务，客服表示，由于该团购结束日期为25日，并且该客户团购的时间较晚，所以发货会比较晚。同时，一卡通的卡号及密码是满座发送的，与商家无关。可能是消费者误解了他们的意思，所以希望他能够耐心等待。

　　据了解，满座网为一日多团模式的团购网站，服务包括餐厅、酒吧、KTV、SPA、美发店等。此外，满座网已经被网购导航比购宝(Boogle.cn)搜录，作为一个第三方平台，我们会更好的对电商企业进行监督。

　　对此，中国电子商务研究中心网络导购与维权专家姚建芳认为，团购网站和商家需保持畅通联系，对网购过程出现的诸多问题，能够及时沟通，解决，规范对消费者的服务，才能让消费者购物更有安全感。此外，做好和客户的及时沟通，避免误会产生也必不可少。

    事件跟踪：

    31日，我们接到满座网的电话称已经和客户进行过沟通，由于满座网销售人员于商户的协调出现了一些问题，商户于8月26日才把一卡通卡密提供给我处，之后又由于内部发送服务短信流程的不明确，导致于29日才收到卡密。自从客人23日向满座客服反馈该之后，客服一直在跟进中。(文/网络零售部 言回)