(电子商务研究中心讯)　　2011年8月29日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友陈先生和胡先生对申通快递的投诉。

　（注：中国电子商务研究中心配图）　

    陈先生的投诉内容：

　　我于2011年6月27日收到西安发到成都的快递，收到快递时快递已经破损，应考虑该公司和我公司是合作单位，先签收下该快递，后面要求申通处理，但之后一直不予处理。

　　胡先生的投诉内容：

　　我想投诉申通的派件员，在派件签收过程，霸道抢夺客户验货权利，刚一见面，就强词喝令客户先签字，签完字就走人，没有半点商量余地。在快递行业，如EMS、圆通、韵达、中通等都是先验货再签收，国家邮政法规或者网购业如淘宝网也明文规定先验货再签收。运单号码：468021333219。

　　根据网友反应的情况，我们的工作人员联系了申通快递的售后服务，客服表示，陈先生反应的情况他们需要去核实，如果他能出示相关的证据证明收件时快递是破损的，他们会和发件方联系协商赔偿问题。对于胡先生的投诉，客服表示，他们会联系客户并道歉。截至发稿前，我们接到申通方面的电话称他们已经联系和陈先生联系，只要他能出具相关证明，他们会和发件方协商赔偿问题。

　　据了解，申通快递有限公司成立于2007年，品牌创建于1993年，是国内最早经营快递业务的品牌之一，经过十多年的发展，申通快递在全国范围内形成了完善、流畅的自营速递网络，基本覆盖到全国地市级以上城市和发达地区县级以上城市，尤其是在江浙沪地区，基本实现了派送无盲区。

　　对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳表示，电子商务的迅猛发展，给快递业带来了难得的发展契机，同时也给物流带来巨大压力。因为快件丢失、包裹延迟送达、拒绝先验货后签字、擅自让别人代收、服务态度恶劣等侵犯消费者权益的行为，EMS、韵达、优速、中通、申通、圆通、汇通、敦豪DHL、联邦Fedex、TNT、UPS均遭到过消费者投诉。有专家表示，快递乱象折射出网购监管真空，要根治快递业的种种恶劣行为，还须加强快递行业的监管调控。(文/网络零售部 言回)