(电子商务研究中心讯) 2011年8月30日年由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(http://www.100ec.cn/zt/315/) 接到叶先生对京东商城的投诉称产品质量有问题，换货需要包装费200元。
叶先生说，他购买了京东商城的宏基台式式电脑，但是用了不到4天硬盘就坏了。于是叶先生要求退货。但是京东商城说叶先生的台式电脑没有原包装，如果产品没有原包装就不能入库，这样就导致不能退货了。而叶先生表示不能理解，既然是产品质量问题就应该退货，而不应由用户来承担包装费用。目前，叶先生选择把他的台式电脑送去宏基维修点进行修理，他表示不想与京东商城方面沟通了。
注：中国电子商务研究中心配图
对于叶先生的问题，京东商城客服人员做出了解释：京东商城在退换货时有明确规定，一定要有原包装，流程是这样，不然就进不了库，退换货流程也就不能进行了。
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对此中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平表示，退换货确实是网购问题中的一个难题，企业方应该尽可能地完善这个流程。而作为用户应仔细阅读退换货条例，对于商家制定的规则给予理解。(文/网络零售部 远非)
