(电子商务研究中心讯)　　2011年9月1日由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位消费者对高朋网的投诉称，高朋网不发货，不退款，且随意修改团购活动结束日期。

　　以下为消费者的投诉内容：

　　黄小姐：

　　本人7月13日从高朋网买了一个婴儿爬行垫，直至8月31日仍未收到货，期间多次和网站沟通要求其退货，网站也同意退货。但是，直至9月1日该网站仍然我行我素，既不发货，也不退款。

　　刘先生：

　　2011/07/27通过高朋网购买“33元全国包邮！原价88元亿丰牌真空压缩袋8件套，含特大袋2个+中袋3个+小袋3个，送手动抽气泵1个！防潮、防霉、防虫、防蛀，做个精明太太，无需为堆积的衣物烦恼，亿丰压缩袋，为你生活添便利！”3套，总价款99元，购买一周后没有收到货物，与网站内商家电话4000602060联系打不通，与高朋客服4008-819-123联系，高朋称由于高朋原因没有给商家下单，答应紧急补发，一周后仍没有收到物品，要求退款，高鹏同意，8月22日再次致电高朋，高朋称退款需要7~14天，时至今日仍没有退款，每次沟通高朋客服人员均以退款为财务部门操作为由称无法给出确切时间。而且高朋购物网站没有任何发货信息、收货确认、申请退款等操作界面，消费者利益毫无保障。

　　周先生：

　　我于2011年8月25号买了2瓶欧卡诺丰满素软胶囊，上面写购买成功后1-3个工作日发货。我于26号打电话给客服，他们说让我再等几天，活动结束后就安排发货，还说高朋没有把信息发给他们，当时我25号买的时候团购时间还有9个小时，26号再看还有150个小时，9月一号再看还有180个小时，不停地搞活动，什么时候能完啊！这是严重欺骗消费者！我就上网搜高朋团购怎么样，居然都是说高朋不发货，试问这样的网站怎么还能再继续立足下去，怎么还能逍遥法外！气愤！

　　对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，商品抢购由于订单数量大，商品出现缺货也是难免的。作为电子商务企业，要进一步完善自身的系统，不要因为系统问题，而让消费者苦等商品却无法收货。出现问题后，以其他方式补偿消费者的解决方案也不是长久可取的。(文/网络团购与网络经济部 漠北）