(电子商务研究中心讯) 2011年9月2日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友张先生对苏宁易购的投诉。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友投诉内容：
8月21日我在苏宁易购网上购买诺基亚N97mini手机一款，收到手机后发现并无网上装箱清单中所描述的充电器(AC-10C)，数据线(CA-101)，音乐耳机(WH-701)，Ovi套件DVD 1.1。由于当时的快递人员说检查包裹外观无损害后即可签字确认并刷卡付款。之后打开包裹发现并无上述配件后立即打电话给苏宁的售后客服，客服说中午告知结果，一直等到第三天中午我才等到所谓的他们的解决结果：给我一百元代金券，从苏宁易购的网站上重新购买所缺的四样配件。但是他们的网上并无音乐耳机(WH-701)和ovi套件的销售，并且其他几样的售价远不止一百元。
根据网友反应的情况，我们的工作人员联系了苏宁易购的售后服务，客服称由于当时客户签收了快递，所以无法证明是否是苏宁方面少寄了配件，除非客户能够提供相关证据。但为了缓和客户的情绪，苏宁方面愿意补偿他200元地代金券。
之后，我们联系了张先生确认情况，他表示，对于苏宁的处理方案正在考虑中，但不一定接受。
据了解，苏宁易购是苏宁电器集团的新一代B2C网上商城，于2009年8月18日上线试运营。此外，苏宁易购已经被网购导航比购宝(Boogle.cn)搜录，作为一个第三方平台，我们会更好的对电商企业进行监督。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，签收快递的过程中，网友要注意如果可以先验货在签字，一定要在签字前确认商品无误。其次，网购中保留相关证据也是很重要的。(文/网络零售部 言回)
