(电子商务研究中心讯)　　2011年9月11国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位网友对俏物悄语的投诉。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    网友徐姐的投诉：

　　9月1日晚上在该网站拍下物品(订单号为20110901325186，到11号早上9点显示“已配货待发货”。12点登陆该网站，发现该订单消失，显示“您目前没有订单”，积分也被清零。多日来打电话都是告知坐席繁忙，无人接听。

　　网友韩小姐的投诉：

　　我8月29日在该网站购买一块手表(订单号为201108291292171)，货到付款。9月3日收到货，由于本人不在家，就由家里人代为签收，之后我打开发现表链扣不紧，所以就打电话让他们换一个，但电话一直打不通，在其网站上留言，可一直是待解决。

　　网友陈小姐的投诉：

　　我于2011年8月30日在俏物俏语网上买了3件衣服(订单号为201108301310679)，但是现在仍然没有发货，已经打了电话客服，两次打通了，说会帮我催，还有很多次电话打去没人接，都是电话录音。

　　网友高小姐的投诉：

　　我于9月4日在该网站选购了342元的商品(订单号为201109041336574)，但是直到9月10日，订单状态才显示“已发货”。然而12日才查看，已经变成了“已对帐”，但是却没有收到任何的商品。查看快递状态(EMS)，也只是显示了9月11日“从上海发往天津”。难道这个网站和EMS一块行骗吗？EMS不是中国邮政的吗？如果连国家所有的中国邮政都不可信赖了，那中国这个社会还有可以诚信而言吗？

　　网友穆小姐的投诉

　　我于8月31日在该网站购买商品(订单号为201108311311674)，至今未发货，总是显示已配货未发货状态。客服也不打不通电话，留言也没人理，我怀疑该网站有诈骗行为。

　　网友李小姐的投诉：

　　9月2日的订单(订单号为201109021329759)，订单状态仍显示已配货，待发货。打了很多次电话，一直没有客服接，也没有对留言进行回复，花了一个多小时不间断拨电话，发现俏物俏语网站的客服电话是虚设的，通过录音的重复播放来让很多人放弃等待。

　　雷姓网友的投诉：

　　9月1号拍的鞋子(订单号为201109011320354)，到现在一直显示已配货，待发货，客服电话一直打不通。

    网友李先生的投诉：

    我在该网站购买商品，已经下单十几天，但一直不发货，完全是骗人的。

　　根据网友反应的情况，我们的工作人员拨打了俏物悄语网站上的售后电话，但尝试多次，一直无人接听，每次都是“您前面有12位客户在等待.....您前面有10位客户在等待.....您前面有9位客户在等待.....您前面有8位客户在等待...”。

　　对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，网站的客服电话是为了更好地服务消费者，帮助消费者解决购物中遇到的问题，如若客服电话只是一个摆设，那么消费者遇到问题，该向哪里反应呢？鉴于该网站客服电话一直无人接听，并且消费者下单后迟迟未收货等因素，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳对该网站给予“不建议购买”网购评级，呼吁全国网购用户对该网站进行一段时间观察后再进行下单消费。(文/网络零售部 言回)