(电子商务研究中心讯) 2011年9月14日由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(http://www.100ec.cn/zt/315/)接到戚先生对京东商城的投诉。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为戚先生的投诉内容：
我于9月7日在京东商城为孩子购买尿布，付款后6天都没有收到货品。于是我在京东的网上投诉，但是投诉完的第二天，我发现我的订单被取消了。我希望我的订单能够回复。
工作人员联系京东商城后，客服告知当时由于快递发货员送错地方，送了3次人都不在，照规定若三次无法送货就取消订单；现在无法为戚先生恢复订单，可以请戚先生退款重新下单，还是会按照原来价格出售；并且京东将送出小礼品作为补偿。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，作为电商企业在发生问题后应该联系消费者了解情况，而不是单方面取消订单。重新下单并给与补偿不能只是事后补救的方法，可能会影响消费者对企业的信任度。（文/网络团购与网络经济部 禾牧）
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