(电子商务研究中心讯)　　2011年9月15国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位网友对俏物悄语的投诉。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    网友李先生的投诉：

　　我于8月29日在俏物悄语网购买两件内衣(订单号为201108291293704)，结果显示配货失败却一直没有退款。打客服电话一直没人接，电话排队到第2位过一会就变成十多位，每次都是打不通，客服留言过了48小时也没人回，电子邮件还是没回复。

　　网友叶先生的投诉：

　　我于9月2日在俏物悄语网买了几件衣服(订单号为201109021327270)，结果到现在仍然未发货，订单状态一直显示已打包，待发货。打客服电话一直没人接，电话排队到第九位过一会就变成十多位，就是打不通，一直是有好多人在前面排队，怎么等都是越等越多。

　　网友管先生的投诉：

　　我在该网站上购买了相关产品(订单号为201109011323626)，9月1日付款，15天了仍旧没发货。网上承诺：配送时间：在全额支付货款(或选择货到付款)后，您的订单经确认后可确保在三个工作日内送达上海本市，五个工作日内送达外埠。在线有问必答：承诺24小时内答复，我发了2条等了好几天才有回复，回复结果是“非常抱歉，订单已在配货环节中，您的订单我们会通知物流中心尽快为您安排发货。由于近期订单量激增，物流系统正在升级中，我司配发货有所延迟，给您带来不便敬请谅解。为了表示我们的歉意，在您的订单签收付款后的5个工作日左右，系统会自动将50元的优惠券添加到您的ihush账户中。”物流已经升级半个月了，不知道什么时候才能货。俏物悄语这样的服务我不可能再消费第二次了。

　　网友王小姐的投诉：

　　我于8月31日在俏物悄语网购买的商品到今天也没有发货，之前打客服电话打了好多次才打进去说不能退，然后说尽快邮，可是一周过去还是没邮。9月9日打电话过去，客服同意退款，可是目前还是没退款也没发货，并且有问必答写了两次也没人回答。

　　网友杨小姐的投诉：

　　我于9月2日在该网站拍下内衣和手表已付款(订单号为201109021327934)，但是直到9月14日仍是已配货待发货。期间两次在等了很长时间才拨通了客服电话，客服却推脱说什么系统问题，发货慢，正在加班发货，要退款可以，需要等待。我认为他们网站就是皮包公司，根本没有货，用欺骗手段占有我们的资金，逼消费者退款。

　　根据网友反应的情况，我们的工作人员拨打了俏物悄语网站上的售后电话，但尝试多次，一直无人接听，每次都是“您前面有12位客户在等待.....您前面有10位客户在等待.....您前面有9位客户在等待.....您前面有8位客户在等待...”。

　　据了解，俏物悄语网近来接连遭到网友投诉，其客服电话一直都是坐席全忙，网友发货不成，退款无门。

　　对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，网站的客服电话是为了更好地服务消费者，帮助消费者解决购物中遇到的问题，如若客服电话只是一个摆设，那么消费者遇到问题，该向哪里反应呢？鉴于该网站客服电话一直无人接听，并且消费者下单后迟迟未收货等因素，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳对该网站给予“不建议购买”网购评级，呼吁全国网购用户对该网站进行一段时间观察后再进行下单消费。(文/网络零售部 言回)

    事件跟踪：

    日前，我们接到俏物悄语方面的恢复称李先生的订单由于配货失败已经取消订单，优惠券延长一星期，为表歉意给以1000元积分补偿；叶先生和管先生的订单已经发货。